نحوه ی خرید
1-     شماره تلفن، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات ورودی کاربران به صورت کاملاٌ محرمانه در فروشگاه ذخیره می شود و فروشگاه متعهد به رعایت حریم شخصی کاربران می باشد.
2-    کاربران باید نام و نام خانوادگی خود را به صورت دقیق و کامل و به زبان فارسی در فروشگاه ثبت کنند تا برای ارسال محصول و دریافت کد رهگیری و پیگیری های آتی با مشکل مواجه نشوند . در صورت رعایت نکردن این موارد، پیامدهای آن بر عهده ی کاربر خواهد بود.
3-     کاربران میبایست نشانی و کد پستی خود را به صورت کامل و دقیق ثبت نماید تا پست بتواند بسته را در زمان تعیین شده به وی تحویل دهد.
4-    در صورتی که کاربر ، سفارش خود را بیش از یک بار ثبت کند، میتواند تا قبل از تحویل مرسولات به پست با فروشگاه تماس بگیرد و موضوع را اطلاع دهد. در غیر این صورت تمامی سفارش ها ارسال خواهد شد.
5- اگر تعداد کتاب های مورد نظر در سفارش با روش پرداخت فیش بانکی بیش از 10 عدد باشد در صورت عدم پرداخت سفارش در همان روز لغو می شود.
-6 سفارش هایی با روش پرداخت فیش بانکی در صورت عدم پرداخت بعد از2 روز لغو میشوند.


 نحوه ی پرداخت
1-    در صورت ثبت سفارش (چه به صورت اینترنتی و چه از طریق تماس تلفنی) و پرداخت نکردن وجه، فروشگاه هیچ تعهدی در قبال آن سفارش ندارد و سفارش در صورت عدم پرداخت بعد از دو روز کاری لغو می شود .
2-    در صورتی که کاربر (خریدار) سفارشی را ثبت کند و پس از مدت مشخص (حداکثر 24 ساعت) اقدام به پرداخت مبلغ سفارش نماید، میبایست اطلاعات واریز (مبلغ دقیق، 4 رقم آخر کارت کاربر و زمان دقیق واریز وجه) را از طریق تلفن یا تیکت به فروشگاه اطلاع دهد.


نحوه ی ارسال سفارشات
1-    تمام سفارش ها، هر روز ساعت 8 صبح تحویل پست میشوند و امکان لغو سفارش بعد از این زمان وجود ندارد
2-  ارسال سفارش با پست سفارشی 5 تا 7 روز کاری و از طریق پست پیشتاز حداکثر 72 ساعت از هنگام تحویل سفارش به پست زمان می برد و پست موظف است طبق قرارداد خود عمل نماید.
3-    زمان ثبت سفارش به معنای زمان تحویل آن به پست نیست
4-    ارسال سفارش با پیک فقط مخصوص شهر تهران(مناطق 22گانه) است. سفارش هایی که قبل از ساعت 9 صبح هر روز (غیر تعطیل) ثبت شوند، همان روز و در غیر این صورت روز بعد (غیرتعطیل) ارسال می گردد.
5-    در صورت ثبت سفارش به شیوه ی ارسال با پیک و تماس با فروشگاه در ساعات کاری روزهای غیر تعطیل، بخواست خریدار برای ارسال سفارش در سریع ترین زمان ممکن و از طریق پیک بیرون ارسال میگردد البته هزینه ی ارسال به عهده ی مشتری خواهد بود.


نحوه ی تعویض کتاب
1-    خریدار باید با دقت کامل اقدام به انتخاب و خرید کتاب خود نماید، (نمونه صفحات کتاب ها در سایت مهروماه موجود هستند) زیرا کتاب ثبت شده در سبد خرید دقیقاً با همان ویژگی های مطرح شده در فروشگاه برای وی ارسال می گردد و امکان تعویض یا عودت کتاب وجود ندارد.
2-    کتب ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی مهروماه هیچگونه ایراد فیزیکی و ظاهری ندارند، اما ممکن است در برخی از کتب ها اشکالات چاپی وجود داشته باشد و این موضوع برای تمامی مراکز انتشار کتاب اجتناب ناپذیر است. اگر این اشکال به صورت جزئی یا در چند صفحه وجود داشته باشد، در صورت اطلاع رسانی خریدار به فروشگاه، صفحات ناقص به صورت PDF برای خریدار ایمیل خواهد شد. همچنین اگر این اشکال به صورت کلی باشد، فروشگاه کتاب مورد نظر را تعویض خواهد کرد. البته چنین مواردی بسیار نادر است و امکان دارد در هر چند هزار جلد اتفاق بیفتد.


نحوه ی بازپرداخت وجه به مشتری از طریق فروشگاه
1-    در صورتی که به دلیل اشکال در اینترنت یا درگاه بانک در هنگام خرید آنلاین، وجه از حساب مشتری کسر شود و سفارش وی ثبت نگردد، مشتری باید 72 ساعت صبر کند. اگر پس از این مدت وجه به حساب مشتری برنگشت، باید با فروشگاه تماس بگیرد تا فروشگاه این موضوع را از طریق بانک مربوطه تا زمان بازگشت وجه به حساب مشتری پیگیری نماید.
2-    در صورتی که فروشگاه به هر دلیلی ناچار به استرداد وجه به مشتری شود، این عمل به علت طی شدن مراحل اداری و حسابداری چند روز به طول خواهد انجامید.