1- از چه طریقی میتوانم این اطمینان را به دست آورم که پس از خرید اینترنتی محصول سفارش داده شده به دست من (مشتری) خواهد رسید ؟

انتشارات مهروماه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و دارندگان این نماد تحت نظارت دستگاه های مسئول، ملزم به رعایت قوانین و مقررات تعین شده هستند؛ نماد اعتماد الکترونیک هویت انتشارات و محل کسب و کارهای اینترنتی را احراز می نماید.

 

2- آیا برای خرید، حتما باید از کارت بانکی خاصی(مشخصی) استفاده کنم ؟

خیر. شما برای خرید از فروشگاه اینترنتی می توانید از کارت اعتباری تمام بانک هایی که عضو شبکه ی شتاب هستند، استفاده کنید.

 

3- آیا تنها در ساعات خاصی می توان سفارش اینترنتی را در فروشگاه ثبت کنم ؟

خیر. فروشگاه اینترنتی مهروماه یک فروشگاه 24 ساعته است و شما در هر ساعتی از شبانه روز می توانید برای خرید به آنجا سر بزنید.

 

4- من قبل از خرید به مشاوره نیاز دارم تا بتوانم بهترین انتخاب را داشته باشم. شما چطور می توانید به من کمک کنید؟

متاسفانه ما در حال حاضر بخشی را مخصوص مشاوره نداریم، ولی شما می توانید از طریق چت آنلاین یا اطلاعاتی که در مورد محصول مورد نظر در سایت و فروشگاه موجود است پاسخ سوالات خود را دریافت کنید.

 

5- آیا محدودیتی برای خرید محصولات متعدد وجود دارد ؟

خیر، برای خرید از فروشگاه اینترنتی مهروماه هیچ محدودیت تعدادی وجود ندارد. البته این به شرطی است که موجودی محصول در فروشگاه کامل باشد، زیرا گاهی موجودی محصولات بسیار محدود میشوند

 

6- قبل از سفارش محصول مورد نظر، چطور از اطلاعات آن مانند مثل سال یا نوبت چاپ یا اطلاعات دیگر مطلع شوم؟

تمام اطلاعات مربوط به محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی در سایت و فروشگاه اینترنتی درست زیر محصول مورد نظر شما قرار گرفته است و شما به سادگی می توانید به آن ها دسترسی داشته باشید.

 

7- نحوه پرداخت هزینه ی سفارش چگونه است ؟

شما از 2 طریق می توانید هزینه سفارش خود را پرداخت کنید:

(1) پرداخت از طریق کارت های اعتباری

(2)پرداخت از طریق فیش بانکی

اگر پرداخت از طریق کارت های اعتباری رو انتخاب کرده باشید، می توانید به صورت مستقیم و به سادگی با استفاده از رمز اینترنتی (رمز دوم) کارت اعتباری خود و دیگر اطلاعات درج شده در کارت، مبلغ فاکتورخود را پرداخت کنید.

اما اگر بخواهید مبلغ سفارش خود را از طریق فیش بانکی پرداخت کنید، باید سفارش را تا مرحله ی پرداخت با فیش بانکی ادامه دهید و ثبت و تایید کنید. در این مرحله به شما مبلغ واریزی، شماره ی کارت و شماره حساب انتشارات داده می شود. بعد از پرداخت مبلغ به اطلاعات داده شده، با واحد پشتیبانی فروشگاه آنلاین تماس بگیرید و اطلاعات فیش واریزی خود را اعلام کنید تا پس از تایید توسط کارشناسان ما، سفارش شما ثبت نهایی شود.

 

8- آیا این امکان وجوددارد که مبلغ سفارش را بعد از تحویل پرداخت کنم؟

خیر، متاسفانه امکان انجام این کار وجود ندارد و شما باید پیش از ارسال سفارش مبلغ را واریز کنید؛ البته بجز ساکنین شهر تهران در صورتی که سفارش خود را از طریق ارسال با پیک موتوری انتخاب کرده باشند.

 

9- هزینه ی پست به چه صورت محاسبه می شود؟

- فروشگاه اینترنتی مهروماه به سه روش سفارش را برای شما ارسال می کند:

روش اول پست سفارشی است که سفارش به صورت رایگان برای شما ارسال می شود و از زمان تحویل سفارش به پست 5 الی 7 روز کاری زمان میبرد تا سفارش به دست شما برسد.                                                                                                                                                                                                                                  

روش دوم پست پیشتاز است که هزینه ی سفارش با توجه به وزن محصولاتی که سفارش دادید، محاسبه می شود و از زمان تحویل سفارش به پست 72 ساعت کاری زمان می برد تا به دست شما برسد.

روش سوم ارسال توسط پیک موتوری است که مخصوص ساکنین شهر تهران ( فقط خود شهر نه حومه ی آن) می باشد و 9000 تومان هزینه دارد.در این روش سفارش در همان روز ثبت، به دست شما می رسد.

 

10- آیا می توانم سفارش خود را در روز یا ساعت خاصی که مد نظرم هست تحویل بگیرم؟

متاسفانه در حال حاضر امکان تعیین روز یا ساعت مشخص برای دریافت بسته وجود ندارد.

 

11- بعد از ثبت سفارش، چقدر زمان لازم است تا سفارش به دستم برسد؟

این مورد به نوع انتخاب شما برای ارسال بستگی دارد. اگر انتخاب شما پست سفارشی باشد، از زمان تحویل بسته به پست 5 تا 7 روز کاری زمان می برد. اگر پست پیشتاز باشد از زمان تحویل به پست 72 ساعت و پیک که ویژه ی شهر تهران است،در همان روز به دست شما می رسد.

 

12- بعد از ثبت سفارش، چطور می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش، بعد از وارد شدن به حساب کاربری خود از قسمت سفارش های من، می توانید پی گیری کنید که سفارش شما در چه وضعیتی قرار دارد. البته اگر ایمیل وارد شده ی شما درست باشد باشد تمامی مراحل ارسال سفارش برای شما ایمیل می شود.

 

13- چطور می توانم کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنم ؟

می توانید کد رهگیری بسته ی مورد نظر خود را از بخش حساب کاربری درقسمت سفارش های من، دریافت کنید.

 

14- اگر کالای ارسالی با کالای که سفارش داده بودم، مغایرت داشت، باید چه کاری انجام دهم؟

اگر کالای ارسالی با سفارش شما متفاوت بود، قبل از هر اقدامی با واحد پشتیبانی فروشگاه آنلاین تماس بگیرید تا مراتب را برای شما توضیح دهند.

 

15- اگرمجبور به برگرداندن سفارش خود شدم، در چه شرایطی می توانم این کار را انجام دهم؟

قبل از هر اقدامی،هماهنگی های لازم را با واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی انجام دهید. توجه داشته باشید که از ارسال محصول بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید. در صورتی که دلیل برگرداندن محصول، مورد تایید کارشناسان ما بود، سفارش را با پست سفارشی ارسال نمایید. هزینه ی پست به شما از بازگردانده می شود. توجه داشته باشید هزینه ی پستی به جز پست سفارشی به عهده ی خود مشتری می باشد. حتما فاکتور فروشگاه اینترنتی با محصولات مرجوعی فرستاده شود و پشت فاکتور مجددا اشکال محصول را مکتوب نمایید. لازم به ذکر است تعویض محصول منوط به موجود بودن محصول در انبار فروشگاه اینترنتی می باشد و در صورت موجود نبودن محصول مورد نظر شما این امکان وجود دارد که محصول دیگری را برای شما ارسال کنیم و یا کل مبلغ محصول مرجوعی همراه با هزینه ی پست را به حساب شما برگردانیم

البته در صورت انتخاب محصول جاگزین، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول مرجوعی (مبلغ ثبت شده در فاکتور) قبل از ارسال سفارش تسویه می شود. برای محصول گران تر مشتری مبلغی را پرداخت می کند و برای محصول ارزان تر انتشارات مهروماه مبلغ را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

 

16- اگر سفارشی کد رهگیری نداشت و بعد از موعد مقرر نرسید، چه اقدامی باید انجام دهم؟

به ندرت اتفاق می افتد که کد رهگیری سفارشی از طرف پست به پشتیبانی فروشگاه داده نشود در این حالت سفارش در موعد مقرر به دست شما نمی رسد. در این شرایط با شماره ی 66479311 تماس بگیرید تا پیگیری های لازم انجام شود.

 

17- آیا بعد از ثبت سفارش باید تماس بگیرم و ثبت نهایی را انجام دهم؟

خیر، بعد از سفارش نهایی نیازی به تماس نیست، فقط زمانی که سفارش از طریق پرداخت توسط فیش بانکی پرداخت شود، برای دادن اطلاعات فیش واریزی تماس بگیرید.

 

18- آیا امکان ثبت سفارش تلفنی هم وجود دارد؟

بله، برای کاربرانی که به اینترنت و فروشگاه اینترنتی دسترسی نداشته باشند، امکان ثبت سفارش تلفنی هم وجود دارد.

 

19- اگر به اشتباه یک سفارش را دو بار ثبت کنم باید چه کاری انجام دهم؟

اگر به اشتباه سفارشی را 2 بار ثبت کردید، باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاع دهید تا یکی از سفارشات لغو شود و هزینه را به شما برگردانند. البته این کار باید قبل از تحویل سفارش شما به پست انجام شود.

 

20- اگربرای سفارش پول از حساب من کم شود ولی سفارشی برای من ثبت نشود چه کاری باید انجام دهم؟

گاهی اتفاق می افتد که درگاه بانک دچار مشکل شده و به درستی کار نمی کند. یعنی ممکن است پول از حساب شما کسر شود، ولی سفارشی برای شما ثبت نشود. یا اینکه مبلغ سفارش 2 بار از حساب شما کسر شود . در این مواقع ما 72 ساعت صبر می کنیم چون مشکل از درگاه بانک بوده، ممکن است پول مجددا به حساب شما برمی گردد. ولی اگر بعد از 72 ساعت پول به حساب شما برنگشت، با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات فیش واریزی خود را اعلام کنید. بعد از تائید توسط کارشناسان ما، مبلغ به حساب شما برگردانده می شود.

 

21- اگر در سفارش خود کالایی را اشتباه ثبت کردم، باید چه کاری انجام دهم؟

اگر محصولی را در سفارش خود اشتباه ثبت کردید، قبل از ارسال سفارش و تحویل آن به پست می توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و محصول خود را تغییر دهید توجه داشته باشید بعد از تحویل سفارش شما به پست، امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

22- مراحل ثبت سفارش را تا آخر آدرس انجام دادم و کامل سفارش را ثبت کردم، ولی می خواهم نشانی را تغییر دهم چه کاری باید انجام دهم؟

از طریق حساب کاربری خود قسمت ( آدرس های من ) می توانید نشانی را تغییر دهید البته توجه داشته باشید اگر بعد از تحویل سفارش به پست، آدرس خود را تغییردهید، سفارش به آدرسی که در زمان ارسال ثبت شده بود، فرستاده می شود.

 

23- اگر در حین سفارش اینترنت قطع شد، چطور میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

از طریق حساب کاربری خود در بخش سفارش های من، اگر سفارشی به نام شما در پنل ما ثبت شده باشد شما از طریق این قسمت می توانید آن را پیگیری کنید.

 

24- چه زمانی برای محصولات فروشگاه تخفیف در نظر میگیرید که من بتوانم با تخفیف محصولات مورد نظرم را تهیه کنم؟

اصلا زمان دقیقی برای گذاشتن تخفیف در فروشگاه اینترنتی وجود ندارد و شما با پی گیری اخبار سایت و فروشگاه اینترنتی مهروماه و یا با عضویت در شبکه های اجتماعی ما می توانید از تخفیفات دوره ای ما مطلع شوید.

 

25- آیا قیمت و نوبت چاپ کتاب ها در فروشگاه اینترنتی به روز هستند؟

بله، تمامی اطلاعاتی که شما در سایت یا فروشگاه می بینید، طبق آخرین و به روزترین اطلاعات کتاب های انتشارات هستند.